よくある質問






サイト全般に関してのご質問

Q JavaScriptを有効にするにはどうすればいいですか?
Internet Explorer 11 をお使いのお客様
  1. [設定]→[インターネットオプション]をクリックします。
  2. [セキュリティ]タブをクリックし、[インターネット]をクリックして[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
  3. [スクリプト]内の[Javaアプレットのスクリプト]と[アクティブスクリプト]と[スクリプトでのステータスバーの更新を許可する]を有効にするにチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
  4. [このゾーンの設定を変更しますか?]画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
  5. [適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。
  6. Internet Explorerを閉じて、再起動してください。
Firefox をお使いのお客様 Google Chrome をお使いのお客様
  1. 右上の[Chrome メニュー]の[設定] をクリックします。
  2. [詳細設定を表示...]をクリックします。
  3. [プライバシー] の[コンテンツの設定] をクリックします。
  4. [Javascript] 内の [すべてのサイトでJavascriptの実行を許可する(推奨)] を選択し、 [完了] をクリックします。
  5. Google Chromeを閉じて、再起動してください。

Q Cookieを有効にするにはどうすればいいですか?
Internet Explorer 11 をお使いのお客様
  1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
  2. [プライバシー]のタブをクリックします。
  3. [設定]内の[詳細設定]をクリックします。
  4. [Cookie]内の[自動Cookie処理を上書きする]をチェックします。
  5. [ファーストパーティのCookie]、[サードパーティのCookie]の両方について、[承諾する]をクリックし、[常にセッション Cookieを許可する]をチェックします。
  6. [OK]ボタンをクリックします。
  7. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。
Firefox をお使いのお客様
  1. 右上の[メニュー]の[オプション]をクリックします。
  2. [プライバシー]の[履歴]内のプルダウンを[記憶させる履歴を詳細設定する]をクリックします。
  3. [サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックし、[Cookieを保存する期間]は[サイトが指定した期限まで]をクリックします。
  4. Firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。
Google Chrome をお使いのお客様
  1. 右上の[Chrome メニュー]の[設定] をクリックします。
  2. [詳細設定を表示...]をクリックします。
  3. [プライバシー] の[コンテンツの設定] をクリックします。
  4. [Cookie] 内の[ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)]を選択し、 [完了] をクリックします。
  5. Google Chromeを閉じて、再起動してください。
Edge をお使いのお客さま様
  1. 画面右上の[・・・]ボタンをクリックし、表示されたメニューから「設定」をクリックします。
  2. 設定メニューの「詳細設定を表示」をクリックします。
  3. 詳細設定内の「cookie」の項目で「cookieをブロックしない」を選択してください。
Q CSSを有効にするにはどうすればいいですか?
Internet Explorer 11 をお使いのお客様
  1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
  2. 「全般」タブを選択し、「ユーザー補助」ボタンをクリックします。
  3. 画面のすべてのチェックを外します。
  4. [OK]ボタンをクリックします。
  5. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。
Firefox をお使いのお客様
  1. キーボードの[Alt]キーを押して、Firefoxのメニューを表示させ、[表示]メニューをクリックします。
  2. [スタイルシート]を選択して[標準スタイルシート]をクリックしてください。
  3. Firefoxを閉じて、ブラウザを再起動してください。
Q SSL(TLS)を有効にするにはどうすればいいですか?
Internet Explorer 11 をお使いのお客様
  1. メニューバー→[ツール]→[インターネットオプション]をクリックします。
  2. 「詳細設定」タブを選択し「設定」内「セキュリティ」項目の「TLS 1.0を使用する」をクリックします。
    ※「SSL 2.0 を使用する」「SSL 3.0 を使用する」「TLS 1.1 の使用」「TLS 1.2 の使用」にチェックが入っている場合は、それらのチェックを外してください。
  3. 「適用」ボタンをクリックした後、[OK]ボタンをクリックします。
  4. Internet Explorerを閉じて、ブラウザを再起動してください。
Firefox をお使いのお客様
Q 閲覧パスワードとはなんですか?
イベント主催者様からのご要望がある場合、選手の方の肖像権保護の観点から、一部の競技種目においてはイベントに参加した方のみが閲覧できるようにパスワード制限をかけています。
パスワードはイベントに参加した方にお配りしているチラシに記載されています。
Q 自分が写っていないのですが・・・?
なるべく多くの参加者を撮影するようにいたしておりますが、プロのカメラマンが一カットずつ丁寧に撮影しているため、状況によっては写っていない場合がございます。
できる限り多くの方を撮影するように努力しておりますが皆様を満遍なく撮影するのには人的な限界がございますことをご了承ください。
Q 撮影を依頼したい場合はどうすればいいですか?
こちらからお問い合わせください。
Q 私の写真をホームページ上に掲載して欲しくないのですが?
お写真を確認後、写真番号をお控えいただき、弊社までご一報下さい。
Q 「アルバム」機能とはなんですか?
会員登録完了後、写真一覧画面や写真拡大画面で「アルバムに追加する」ボタンをクリックするとお写真をアルバムページにお取り置きすることができます。
  • お取り置き期間はアルバム追加後30日間です。
    30日後に自動的に削除されますので、お早めにご注文ください。
  • ご注文いただいたお写真はアルバムに自動的に追加されるとともに、
    永続的にアルバムに保存されます。お客様だけのWEBアルバムをお楽しみください。
「写真をよく見比べて注文したい」
「写真は選んだけれど、後で注文したいから一時的に取り置きしたい」
「わたしだけのWEBアルバムをつくりたい」
という皆さまにオススメです。ぜひご利用ください!
<注意>
イベントによっては、アルバム登録機能をご利用いただけない、永続的に保存されない場合がございます。
また、記載内容を予告なしに変更する場合がございますので、予めご了承ください。
Q イベント一覧ページに載っていない写真は購入できますか?
各イベント一覧の最下部にある『写真再掲載・終了したイベント一覧』に記載のイベントにつきましては、
再掲載依頼をいただけましたら、写真の購入をすることが可能です。

※再掲載依頼の手順
1.掲載終了イベント一覧の該当イベント名の横にある『再掲載依頼』をクリック
2.専用のフォームに必要事項を明記の上、公開案内メール登録ボタンをクリック
Q 機種依存文字とは何ですか?
特定のパソコンだけでしか読むことのできない文字になります。
機種依存文字を使用すると文字化けする事がございますので、ご使用しないでください。
種類
特殊記号
丸月数字
ローマ数字
Q 住所の登録をしたいのですが?
トップページよりログイン後、アルバムボタンをクリックし、
アルバムページ右上にある「会員情報の管理・更新」より、
お客様の住所情報をご登録ください。
Q 写真閲覧中、右クリックやコピー&ペーストが出来ないのですが・・?
写真データの不正コピー防止と個人情報保護の観点から、写真拡大画面上での
右クリック及びコピー&ペースト出来ない仕組みになっております。予めご了承ください。
(注意:写真拡大時は、他のアプリケーション上でもコピー&ペーストができなくなりますので、
拡大画面を閉じてから作業を行ってください)
Q お知らせメール配信の登録・解除方法は?
下記の通り、お手続きをお願いいたします。
【手順】
1.サイトトップページよりログイン
2.『アルバムを見る』をクリック
3.ページタイトル下にある『会員情報の管理・更新』または『会員情報の更新』ボタンをクリック
4.メール購読設定欄にある『メール購読設定を変更する』をクリック
5.お知らせメールを希望の場合は『登録』を選択、解除希望の場合は『登録』の
チェックを外し確認ボタンをクリックの上、画面に沿ってお進みください。
Q 会員登録のメールアドレスやパスワードを変更したいのですが。
下記の通り、お手続きをお願いいたします。
【手順】
1.サイトトップページよりログイン
2.『アルバムを見る』をクリック
3.ページタイトル下にある『会員情報の管理・更新』または『会員情報の更新』ボタンをクリック
4.会員情報欄の左下にある『登録情報を変更する』/『パスワードを変更する』をクリック
5.希望のアドレス/パスワードに変更後、画面に沿ってお進みください。
Q 登録情報(名前・住所・電話番号など)を変更したいのですが。
下記の通り、お手続きをお願いいたします。
【手順】
1.サイトトップページよりログイン
2.『アルバムを見る』をクリック
3.ページタイトル下にある『会員情報の管理・更新』または『会員情報の更新』ボタンをクリック
4.お客様の情報欄の下部にある『編集する』ボタンをクリック
5.変更内容を入力し、画面に沿ってお進みください。
ご注文前のご質問
Q 写真のプリントサイズはどれくらいの大きさですか?
各商品ごとのサイズは下記のとおりです。
サイズ表
Q 写真の端が切れてプリントされている場合があるのはなぜですか?
撮影した写真データのタテヨコ比率が違う為、パソコン上でご覧いただいている写真範囲より若干切れてプリントされる場合がございます。予めご了承ください。

Q インターネット以外から注文する方法はありますか?
お電話、FAXでも承っております。
※お電話での注文の際は、写真番号をお控えのうえご連絡ください。
FAX注文用紙は以下からダウンロードし、必要事項を明記のうえお送りください。
http://photocreate.co.jp/fax.pdf
TEL:03-5909-5880 (平日 AM10:00~PM6:00)
FAX:03-3348-5105 (24時間受付)
<注意>
※インターネット以外からの注文の場合、以下手数料がかかります。
・注文手数料150円
・各種決済手数料(後払い決済手数料:216円/代引き手数料360円)
※各種割引制度など、一部ご利用いただけないサービスがございます。
Q 写真はいつ頃届きますか?
お写真はご注文いただいてから、10日以内の発送を予定しておりますが 状況によっては予定を変更する場合がございますのでご了承ください。
Q 写真はどのような形で届きますか?
ヤマト運輸のクロネコDM便もしくは、日本郵便のゆうメールおよび宅配便でお届けいたします。
メール便 一定の大きさおよび厚さ以内の商品は、メール便用のパッケージに梱包してお届けします。
メール便は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ポスト等に投函されます。
メール便は、ヤマト運輸「クロネコDM便約款」および、日本郵便「ポスパケット約款」に則ってお取り扱いいたします。
メール便は直接ポストへ投函されますので、手渡しや不在票の投函はできません。 ポストに投函後の紛失に関しましても、当社ではサポートいたしかねます。
当社では、メール便ご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。
宅配便・代引き 一定の大きさおよび厚さを超えた場合には、 宅配便用のパッケージに梱包してお届けします。
宅配便は配達時に受領確認の捺印・署名が必要になります。
※配送方法のご指定は出来かねますので、予めご了承ください。
※発送は日本国内のみとなります。(海外への発送は行っておりません)
Q 商品到着日の指定はできますか?
お届け日の指定はいたしかねます。
ご了承下さい。
Q 注文の途中でエラーがでるのですが?
こちらより動作環境のご確認を行ってください。
Q 写真が拡大出来ないのですが?
ご覧いただくには最新版の『FLASH PLAYER』が必要となります。拡大画面が見れない方はこちらをインストールして下さい。
Q 支払いはどのように行うのですか?
クレジットカード、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局)が可能です。
後払い(コンビニ・郵便局)の場合、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局でお支払頂ける用紙を、お写真と同封してお届けいたします。また、入金後受領証は大切に保管ください。
Q 写真の価格は?

写真の価格はイベントや写真のサイズ・種類によって異なります。
写真詳細画面に記載されている、料金表にてご確認ください。



写真一覧画面で画像をクリック

写真詳細画面が表示されたら、「料金表を見る」をクリックすると、ページ下部へ移動します。
(料金表は写真詳細画面下にあります)
Q 掲載期限が切れた場合、注文はできないのですか?
通常の掲載期間はイベント開催日から約1ヶ月となっておりますが、ご要望が多数の場合は再掲載をすることがございます。
再掲載のできないイベントもございますので、掲載中のご注文を推奨いたします。
なお、再掲載後は経過時間により価格が変動(1.5倍~)いたしますので、ご注意下さい。
※お写真注文期限が「再掲載中」と記載されているイベントは、すでに価格を変更させていただいておりますので、料金表をご確認ください。
Q 公式ロゴ入れとは?
お写真の下部に、無料でイベントの公式ロゴをお入れする事が出来ます。
※公式ロゴをご用意していないイベントもございます。予めご了承下さい。
Q 公式ロゴはどのように確認できますか?
ご希望の写真上にて、公式ロゴのイメージ画像を確認いただけます。
下記の手順をご参照ください。
  • ご希望の写真を拡大(『写真拡大ボタン』をクリック)
  • 写真の上部(もしくは下部)にある『ロゴ表示』をクリック
    (公式ロゴをご用意していない場合は表示されません)
※ロゴ表示位置は目安になりますので、実際と異なる場合がございます。予めご了承下さい。
Q 複数のイベントの写真を一括で購入することは出来ますか?
同じサイト(※)の場合、一括でご注文することが可能です。
ご注文方法は複数イベントの購入方法をご覧ください。
※別サイトからのご注文の場合は、一括購入が出来ません。予めご了承ください。
注文後~商品到着までのご質問
Q 注文は受付できていますか?
  • 注文確定ボタンを押し、8桁(例:12345678)の番号が出てきましたら注文確定です。
  • 注文後、内容確認メールをお送りしますので、お客様情報入力画面にて、メールアドレスのご入力を必ず行って下さい。
Q 「ご注文ありがとうございます。」のメールや、アンケートメールが届かないのですが?
メールアドレスの登録間違いの可能性がございます。注文完了時の画面に表示された注文番号を当社までメールまたはお電話(03-5909-5880)にてご連絡いただければ、確認いたします。

また、携帯電話のメールアドレスでご登録いただいており、ドメイン指定受信などの設定をされている場合は、弊社からのメールが受信できない場合がございます。
詳細設定につきましては、こちらをご確認ください。
Q 注文をキャンセルしたいのですが?
受注生産品のため、キャンセルは承れませんので、ご了承下さい。
Q 追加・変更したいのですが?
受注生産品のため、追加・変更は承れませんので、ご了承下さい。
Q 返品したいのですが?
写真の品質に問題がある場合、商品到着後2週間以内に返送していただければ返金させていただく返金保証制度がございます。
詳細はこちらです。
Q 携帯待受が届かないのですが?
迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、
当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、当社ドメイン「photocreate.co.jp」を指定受信設定してください。

データ販売に関してのご質問
Q データとは何ですか?
カメラマンが撮影した生のデータです。アナログカメラで言うネガにあたります。画像サイズも大きく、オリジナルデータがあれば、一般の写真店での焼き増しやホームプリンターからの出力も可能です。
価格は1カットあたりの料金で、複数カット購入の場合も1枚のCD-ROMにして送付いたします。
Q 写真を自分のホームページに使用したいのですが?
オリジナルデータをご購入いただければ、使用していただいてかまいません。
ただし、使用者は被写体ご本人様に限ります。
なお、販売後も写真の著作権に関しては当社又は撮影管理者に帰属しますので、写真の周囲に「(C)photochoice.net」もしくは、「(C)<撮影管理者名>」と記載するようお願い申し上げます。
無料携帯待ち受けに関してのご質問
Q 無料携帯待ち受けとは何ですか?

注文後アンケートに回答していただくと、購入した写真全ての無料携帯待ち受けを無料で取得できます。

<注意>
  • PHSおよび携帯電話の一部の機種には対応しておりません。
  • 集合写真等、一部待ち受けサービス対象外の写真もございます。
  • 公式ロゴ入れや文字入れの内容は反映されません。予めご了承ください。
Q 無料携帯待ち受けのサイズはどのくらいですか?

お使いの携帯機種により、表示サイズが異なります。
画像表示画面の写真番号もしくは画像をクリックすると、拡大画像が表示されます。

※携帯電話の一部の機種においては、端末設定により拡大画像が表示出来ない場合もございます。

Q 無料携帯待ち受けはどのように取得出来ますか?

注文後アンケートに回答して取得できる無料携帯待ち受けのお申込みは、以下のとおり、お手続きをお願いいたします。

【手順】
  1. 商品出荷5日後にお送りする「アンケートのお願い」メール内のURLをクリック
  2. アンケートに回答する
  3. 最終画面にて携帯電話のメールアドレスを入力する
  4. 入力したメールアドレス宛てに届く「無料携帯待ち受けのお知らせ」を確認
  5. メール本文内のURLをクリックし、待ち受け画像を取得
<注意>
  • PHSおよび携帯電話の一部の機種には対応しておりません。
  • 集合写真等、一部待ち受けサービス対象外の写真もございます。
  • 公式ロゴ入れや文字入れの内容は反映されません。予めご了承ください。
Q 無料携帯待ち受けが届かないのですが?

「無料携帯待ち受けのお知らせ」は、自動送信となっておりますため、通常5分程度で登録メールアドレスに送信されます。
メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

メールアドレスの入力間違い
メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
受信拒否設定がされている
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、
迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、
当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、当社ドメイン「photocreate.co.jp」を指定受信設定してください。

上記内容をご確認いただいても、やはり「無料携帯待ち受けのお知らせ」が届いていない場合は、
再度アンケートにご回答ください。

Q 「無料携帯待ち受けのお知らせ」のURLにアクセス出来ないのですが?

「無料携帯待ち受けのお知らせ」のURLにアクセス出来ない場合、以下の可能性がございます。

  • ご利用の携帯電話でアクセス制限をかけている
  • 対応外の端末からアクセスしている

※対応外端末※
PHSおよび携帯電話の一部の機種
(スマートフォン・・・iPhone、Windows Mobile、Android端末等)

なお、設定に問題がない場合、ファイルの取得に失敗している可能性がございますので、

  • 再度アンケートに回答し、URLに接続する
  • 時間をおいてURLにアクセスする

以上の操作をお試しください。

Q 無料携帯待ち受けを他の人に転送したいのですが?

当社では著作権保護処理により画像のコピー・転送を防止する機能を導入しており、
配信画像がメールや赤外線通信にて容易に転送出来なくなっておりますため、
他の携帯電話に画像をコピー・転送することは出来かねます。予めご了承ください。

お買い物クーポンに関する質問
Q お買い物クーポンとはなんですか?

お買い物クーポンとは、フォトチョイスでお写真の購入時に利用して割引を受けられるお得なクーポンです。


詳細は以下のページをご覧ください。
お買い物クーポンとは

Q クーポンはどうやってもらえますか?

「お買い物クーポン」は提携企業とのキャンペーンなどを通じて提供されます。
お得なキャンペーンなどの情報はフォトチョイスのメルマガや各種イベント撮影時に不定期でお知らせします。

Q クーポンはどうやって使うのですか?

お買い物クーポンとは、フォトチョイスでお写真の購入時に利用して割引を受けられるお得なクーポンです。


詳細は以下のページをご覧ください。
お買い物クーポンとは

Q クーポンコードを入れるとエラーメッセージがでるのですが

以下の項目よりエラーメッセージの詳細をご確認ください。

クーポンコードを正しく入力してください。
クーポンコードに誤りがある可能性がございます。
再度クーポンコードをご確認の上、ご入力ください。
クーポンが利用できないイベントです。
クーポンが利用できないイベントのお写真です。
クーポンの利用可能イベントをお確かめの上、利用可能イベントのお写真購入時にご利用ください。
クーポンが利用できないイベントが含まれています。
クーポンが利用できないお写真が含まれております。
対象写真を買い物かごから削除の上、お試しください。
クーポンが利用できないサイトです。
フォトチョイスではご利用いただけないクーポンの可能性がございます。
再度クーポンの利用条件をご確認ください。
このクーポンは無効です。
クーポンが無効化されているため使用できません。
クーポンの有効期限外です。
クーポンの有効期限をお確かめの上、有効期限内のクーポンコードをご入力ください。
このクーポンはすでに使用されています。
クーポンの利用回数を超えているため使用できません。
クーポンによって利用回数制限が 設定されている場合がございます。
合計金額が●●円未満では使用できません。
クーポンの利用可能金額をお確かめの上、有効期限内のクーポンコードをご入力ください。
Q クーポンの適用を取り消したいのですが

ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは承れませんので、ご了承ください。

Q 購入済みの写真にクーポンを適用したいのですが

ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルは承れませんので、ご了承ください。

Q クーポンの利用条件はありますか?

クーポンごとに有効期限や利用可能金額が設定されていますので、詳しくはクーポンお渡し時にご案内している利用条件をご確認ください。
なお、一部クーポンを利用できないイベントもございますので、予めご了承ください。

その他のご質問に関して